カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社トヨタレンタリース石川は、お客様に安全・安心で快適なモビリティサービスを提供するため、お客様からのご意見やご要望に真摯に向き合い誠実な対応に努めております。
一方で、一部のお客様による社会通念上相当な範囲を超える要求や言動は、従業員の人格や尊厳を傷つけるだけでなく、安全で働きやすい職場環境を損なうおそれがあります。
当社は、従業員一人ひとりが安心して働くことのできる環境を守るため、以下のような行為をカスタマーハラスメントと位置づけ、組織として毅然と対応いたします。

カスタマーハラスメントに該当する行為の例

• □暴言、侮辱、誹謗中傷、威圧的な言動
• □脅迫、威嚇、人格を否定する発言
• □長時間にわたる拘束や執拗な要求
• □土下座や過度な謝罪の要求
• □正当な理由のない返金、補償、特別対応の要求
• □従業員個人への攻撃やプライバシーの侵害
• □SNSやインターネット上での誹謗中傷
• □施設や車両、備品等を故意に損壊する行為
• □その他、社会通念上不相当と認められる行為

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

カスタマーハラスメントが発生した場合の対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員を守ることを最優先とし、対応を中止いたします。また、特に悪質なカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、サービスの提供やお取引をお断りするとともに、警察への通報、弁護士への相談等、関係機関と連携し厳正に対処いたします。
今後も、お客様からの正当なご意見・ご要望には真摯に向き合いながら、お客様と従業員双方が尊重される環境づくりを通じて、地域社会に信頼される企業を目指してまいります。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

2026年10月